TROCAS E DEVOLUÇÕES – RY Pratas
Na RY Pratas, queremos que você se sinta seguro(a) e satisfeito(a) com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, basta seguir as orientações abaixo.
Prazo de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra. Neste caso, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo para solicitar a devolução e o reembolso.
Trocas por outro modelo, tamanho ou presente
Se a joia não serviu ou você gostaria de trocar por outro modelo, também aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Produtos com defeito de fabricação
Caso a sua peça apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento. Pediremos fotos ou vídeos para entender o problema e conduziremos a análise em até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Como solicitar troca ou devolução
Envie um e‑mail para [email protected] informando:
– seu nome completo,
– número do pedido,
– o motivo da troca ou devolução.
Responderemos com as instruções para o envio e o seu código de postagem.
Envio do produto
O custo do frete de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação é por nossa conta, via logística reversa. Após receber o código de postagem, você deve levar a mercadoria a uma agência dos Correios. Utilize a mesma embalagem da compra (caso esteja em boas condições) ou uma caixa que preserve a peça durante o transporte.
Reembolso
Assim que recebermos a peça e confirmarmos as condições de devolução, processaremos o reembolso em até 30 dias usando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá qualquer custo adicional para você.
Dúvidas?
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto sobre trocas e devoluções. Escreva para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp informado no site.
